Ежегодно в третий четверг квартала (январь, апрель, июль, октябрь) отмечают необычный праздник - День знакомства с вашими клиентами. В этот день всем компаниям и предприятиям напоминают о необходимости обратиться к своим клиентам и узнать их лучше.
История и цели Дня знакомства с вашими клиентами
Этот праздник появился в США как часть традиции качественного клиентского сервиса. Его идея быстро распространилась среди компаний по всему миру. Цель сегодняшнего дня - укрепить отношения с клиентами, лучше понять их потребности и ожидания, выразить признательность за доверие.
Безусловно в век цифровых технологий и крупных сетевых магазинов личные связи, которые когда-то устанавливались владельцами или работниками предприятий со своими клиентами, не так часты или прочны, как раньше.
День знакомства с вашими клиентами призван изменить ситуацию и укрепить отношения между продавцами и покупателями, а также между предприятиями и их клиентами.
Значение Дня знакомства с вашими клиентами для бизнеса
Если Вы укрепите ваши отношения с клиентами, это также будет очень выгодно в экономических интересах вашего бизнеса. Кстати, ведущие компании получают 20% дохода от постоянных клиентов, которые возвращаются в течение первого месяца.
На самом деле, когда клиенты чувствуют внимание и заботу, они охотнее остаются с компанией на долгое время. Живое общение помогает лучше понять, что нравится и не нравится покупателям, и на основе этого совершенствовать товары и услуги.
Безусловно, компании, которые уделяют внимание своим клиентам, вызывают больше доверия и симпатии.
Как отметить День знакомства с вашими клиентами?
Постарайтесь сегодня приложить дополнительные усилия, чтобы лучше узнать клиентов, с которыми вы работаете. Просто установите с ними контакт, чтобы показать насколько они важны и ценны для вас. В общем, прилагайте сегодня, как можно больше усилий, чтобы познакомиться с теми, кто тратит свои деньги в том месте, которое принадлежит вам или где вы работаете.
Ваша задача на сегодня (хотя это не помешает и в повседневной работе) - найти подход к каждому клиенту, быть на шаг впереди, угадывая его потребности. Чтобы они к вам возвращались снова и снова. Логично и понятно, что вы должны знать, кто ваш клиент, чтобы выстраивать с ним долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Все клиенты, как и все обычные люди – очень разные. И только зная их потребности, вы сможете строить такую систему взаимоотношений, которая и их будет удовлетворять, и вам приносить прибыль.
День знакомства с вашими клиентами напоминает о том, что за цифрами продаж и сделками стоят живые люди.
